Revlora
Revlora è un marketplace che mette in contatto chi vende e chi acquista piante. Gli annunci, i prezzi e le piante sono degli utenti: Revlora fornisce lo spazio in cui incontrarsi, la chat e il sistema di pagamento, ma non è parte del contratto di compravendita.
In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti e il modo per raggiungerci quando non bastano.
Hai bisogno di una risposta diretta?
Scrivi a [email protected]. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi.
In questa pagina
Il canale di assistenza è l'indirizzo [email protected]. Scrivici per qualsiasi problema tecnico, dubbio sul funzionamento dell'App, richiesta relativa ai tuoi dati personali o segnalazione.
Per aiutarci a risponderti più in fretta, includi nel messaggio:
Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Le richieste relative ai dati personali ai sensi del GDPR seguono i termini indicati nell'Informativa sulla privacy.
Nella schermata di accesso tocca Password dimenticata e inserisci l'indirizzo email del tuo account. Riceverai un messaggio con un collegamento per impostarne una nuova. Se non lo trovi, controlla la cartella della posta indesiderata: arriva da un indirizzo del servizio Firebase, non da revlora.app.
Succede quasi sempre per uno di questi motivi: l'indirizzo inserito è diverso da quello con cui ti sei registrato, oppure il messaggio è finito nello spam. Se dopo averli esclusi entrambi il problema resta, scrivici.
Nome visualizzato, descrizione del banchetto, città e immagine del profilo si modificano dalla scheda Profilo dell'App. L'indirizzo email associato all'account non è modificabile dall'App: per cambiarlo, scrivici.
Puoi eliminare il tuo account direttamente dall'App, senza passare dall'assistenza:
L'eliminazione comporta la rimozione del profilo, degli annunci pubblicati e delle conversazioni. Alcuni dati restano conservati per il tempo previsto dalla legge quando esiste un obbligo in tal senso, in particolare i dati delle transazioni per finalità fiscali e contabili: trovi il dettaglio nell'Informativa sulla privacy.
Ordini ancora aperti
Se hai un ordine in corso — pagato ma non ancora consegnato, oppure con una contestazione aperta — completa la transazione prima di eliminare l'account. La chiusura dell'account non annulla gli obblighi già sorti verso l'altra parte.
I pagamenti avvengono con carta, all'interno dell'App, tramite Stripe. Revlora non vede né conserva i dati della tua carta: vengono trattati direttamente da Stripe, che è un prestatore di servizi di pagamento autorizzato.
Non subito. L'importo che paghi resta trattenuto e viene trasferito al venditore due giorni dopo che hai confermato di aver ricevuto la pianta, oppure, se non confermi, trascorsi 14 giorni dalla spedizione senza che tu abbia aperto una contestazione. Tre giorni prima del trasferimento automatico ti arriva un avviso.
Questo meccanismo esiste proprio per darti il tempo di verificare che la pianta corrisponda all'annuncio: i due giorni dopo la conferma sono la finestra entro cui puoi ancora segnalare un problema.
Negli ordini con ritiro di persona non c'è trasferimento automatico: il venditore riceve il pagamento solo dopo la tua conferma.
Sì. Da ogni annuncio e da ogni banchetto puoi aprire una chat con il venditore per chiedere foto aggiuntive, informazioni sulla cura della pianta o accordarti sul luogo del ritiro.
Resta sulla piattaforma
Se concordi pagamento o consegna fuori da Revlora — bonifico diretto, contanti, altre app — perdi la protezione del pagamento trattenuto e la possibilità di aprire una contestazione. Non possiamo intervenire su accordi presi altrove.
Dal pulsante centrale della barra inferiore. Ti verranno chiesti foto, nome della pianta, prezzo, dimensione, stato di salute e la modalità di consegna. Più l'annuncio è completo e onesto, meno contestazioni riceverai.
Sì, ma lo fai dall'App e una sola volta. Per ricevere i pagamenti devi completare la configurazione dell'account venditore Stripe: ti verranno chiesti i tuoi dati identificativi e l'IBAN su cui ricevere gli accrediti. È un passaggio imposto dalla normativa antiriciclaggio, non una scelta di Revlora.
Finché la configurazione non è completa e Stripe non ha abilitato i pagamenti sul tuo account, i tuoi annunci non possono essere acquistati.
I fondi ti vengono trasferiti due giorni dopo la conferma di ricezione dell'acquirente, oppure, in mancanza di conferma, trascorsi 14 giorni dalla spedizione senza contestazioni. Da quel momento l'accredito sul tuo conto segue i tempi di Stripe.
I due giorni dopo la conferma corrispondono alla finestra entro cui l'acquirente può ancora segnalare che la pianta non è conforme: serve a evitare che il pagamento ti venga trasferito e poi revocato. Per gli ordini con ritiro di persona il pagamento arriva solo dopo la conferma dell'acquirente, senza rilascio automatico.
La commissione applicata da Revlora su ogni vendita conclusa è indicata nell'App prima della pubblicazione dell'annuncio e nel riepilogo dell'ordine. Le condizioni economiche complete sono nei Termini e condizioni.
Lo decidi tu, annuncio per annuncio, al momento della pubblicazione. Entrambe le modalità sono disponibili per tutti i venditori. Con il ritiro di persona concordi luogo e orario in chat con l'acquirente; con la spedizione scegli il corriere, indichi il costo nell'annuncio e inserisci il codice di tracciamento entro 5 giorni dall'ordine.
Spedire piante non è come spedire un oggetto qualsiasi. La normativa fitosanitaria europea — Regolamento (UE) 2016/2031 e D.Lgs. 19/2021 — pone degli obblighi a carico di chi vende piante a distanza, tra cui, nei casi previsti, l'iscrizione al Registro Ufficiale degli Operatori Professionali (RUOP) e l'emissione del Passaporto delle Piante.
Quegli obblighi riguardano te che spedisci, non Revlora, che non verifica né certifica la posizione dei venditori. Se hai dubbi sul tuo caso, il riferimento è il Servizio fitosanitario della tua Regione. Il quadro completo è nella sezione 5 dei Termini e condizioni.
Sì, nel profilo venditore. È facoltativo e non cambia le funzioni a tua disposizione: serve solo a dare un'informazione in più a chi compra.
Entro 5 giorni dalla conclusione dell'ordine devi inserire il codice di tracciamento nell'App. Trascorso quel termine senza spedizione, l'ordine viene annullato automaticamente e l'acquirente rimborsato per intero.
Apri una contestazione dall'App entro 2 giorni dalla conferma di ricezione, allegando foto e una descrizione del problema.
Se l'ordine risulta spedito ma non hai ricevuto nulla, dal terzo giorno dopo la spedizione compare nell'ordine il pulsante Non ho ricevuto l'ordine. Puoi usarlo fino al trasferimento dei fondi al venditore e non devi allegare foto.
In entrambi i casi l'apertura della contestazione sospende il trasferimento dei fondi al venditore.
Esaminiamo la segnalazione e possiamo disporre il rilascio dei fondi al venditore oppure il rimborso, totale o parziale, all'acquirente.
Nella maggior parte dei casi dipende dalla banca che emette la carta: controlla che la carta sia abilitata ai pagamenti online e che non ci siano limiti di importo attivi. Se il problema persiste con carte diverse, scrivici indicando l'ora del tentativo.
Verifica di avere l'ultima versione installata dallo store, poi chiudi e riapri l'App. Se il problema resta, scrivici indicando modello del telefono, versione del sistema operativo e cosa stavi facendo.
Da ogni annuncio, profilo venditore e conversazione puoi aprire il menu in alto a destra e scegliere Segnala o Blocca.
Puoi segnalare un contenuto anche scrivendo a [email protected], indicando l'annuncio o l'utente interessato e il motivo. Questo indirizzo è il punto di contatto previsto dal Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) per gli utenti e per le autorità.
Chi riceve un provvedimento viene informato e può presentare le proprie osservazioni allo stesso indirizzo.
L'utilizzo di Revlora è riservato a chi ha compiuto 18 anni.
Per qualsiasi richiesta di assistenza, segnalazione o domanda sui tuoi dati personali:
Titolare del servizio
Claudio Sossella
Tempo di risposta
Di norma entro 2 giorni lavorativi