Revlora
Questi termini regolano l'accesso e l'utilizzo dell'applicazione mobile Revlora (di seguito, "la Piattaforma"). Registrandosi e utilizzando la Piattaforma, l'utente dichiara di averli letti, compresi e accettati integralmente.
Se non si accettano questi termini, non è possibile utilizzare la Piattaforma.
La Piattaforma è gestita da:
Revlora è un servizio tecnologico che mette in contatto persone interessate a vendere, scambiare, regalare e acquistare piante. La Piattaforma fornisce gli strumenti per pubblicare annunci, comunicare tra utenti e, ove previsto, gestire il pagamento.
Revlora non è parte del contratto di vendita
Il contratto di compravendita, scambio o donazione si conclude esclusivamente tra il venditore e l'acquirente. Revlora non acquista, non detiene, non trasporta e non rivende le piante offerte sulla Piattaforma, non ne stabilisce i prezzi e non ne garantisce le caratteristiche, la qualità, la conformità o la disponibilità.
Di conseguenza, e salvo quanto espressamente previsto in questi termini:
Revlora percepisce un corrispettivo per i servizi tecnologici prestati, secondo quanto indicato alla sezione 8. Tale corrispettivo non trasforma la Piattaforma in venditore o intermediario commerciale delle piante.
L'utilizzo di Revlora è riservato a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni e alle persone giuridiche legalmente costituite, rappresentate da un soggetto munito dei necessari poteri.
Per accedere è necessario creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
È vietato creare più account per eludere sospensioni o limitazioni, utilizzare l'account di terzi o cedere il proprio account.
La Piattaforma distingue due tipologie di venditore.
Persone fisiche che cedono piante occasionalmente, al di fuori di un'attività d'impresa.
Soggetti che agiscono nell'esercizio di un'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, inclusi i soggetti registrati al Registro Ufficiale degli Operatori Professionali (RUOP) ai sensi del Regolamento (UE) 2016/2031 e del D.Lgs. 19/2021. A essi si applicano, nei rapporti con gli acquirenti consumatori, gli obblighi previsti dal Codice del Consumo.
Entrambe le tipologie possono offrire il ritiro di persona e la spedizione. La Piattaforma non subordina la disponibilità della spedizione alla dichiarazione di un codice RUOP: la qualificazione del proprio ruolo e il rispetto degli obblighi che ne derivano restano di esclusiva responsabilità del venditore, secondo quanto previsto alla sezione 5.
Il venditore che sia titolare di un codice RUOP può indicarlo nel proprio profilo. Tale indicazione è facoltativa, è resa sotto la sua esclusiva responsabilità e non è oggetto di verifica da parte di Revlora.
Il venditore è l'unico responsabile del rispetto degli obblighi normativi applicabili alla vendita e alla spedizione delle piante offerte, inclusi — a titolo esemplificativo e non esaustivo — quelli previsti dal Regolamento (UE) 2016/2031 in materia di salute delle piante e dalla normativa nazionale di attuazione, tra cui gli obblighi di registrazione al Registro Ufficiale degli Operatori Professionali e di emissione del Passaporto delle Piante nei casi in cui la normativa li prescrive, in particolare per le cessioni a distanza.
Spedire comporta obblighi a carico di chi spedisce
Attivando la spedizione su un proprio annuncio, il venditore dichiara di essere a conoscenza della normativa fitosanitaria applicabile e si assume ogni adempimento che essa pone a suo carico, inclusi registrazione e documentazione di accompagnamento ove dovute. La funzione di spedizione è disponibile per tutti i venditori: metterla a disposizione non costituisce accertamento, da parte di Revlora, della sussistenza dei requisiti di legge in capo al singolo venditore.
Revlora non verifica la conformità fitosanitaria dei singoli annunci, non accerta la qualificazione dei venditori, non controlla l'iscrizione ai registri competenti e non si sostituisce agli obblighi di registrazione o autorizzazione che la legge pone in capo al venditore. L'eventuale codice RUOP indicato in un profilo è una dichiarazione dell'utente, non una verifica di Revlora.
Il venditore che spedisca in assenza dei requisiti prescritti risponde in prima persona delle conseguenze, anche sanzionatorie, previste dalla normativa applicabile, e tiene indenne Revlora da ogni pretesa che ne derivi.
Qualsiasi accordo relativo alla vendita, alla consegna o alla spedizione di una pianta concluso al di fuori dei meccanismi messi a disposizione dalla Piattaforma — inclusi, a titolo di esempio, intese dirette tra utenti relative a spedizioni non gestite tramite Revlora — avviene sotto l'esclusiva responsabilità delle parti coinvolte. Revlora non è parte di tali accordi, non ne garantisce l'esecuzione e non risponde di eventuali danni, controversie o violazioni normative che ne derivino.
Chi pubblica un annuncio su Revlora si impegna a:
È vietato offrire sulla Piattaforma:
Chi acquista su Revlora si impegna a:
I pagamenti effettuati tramite la Piattaforma sono elaborati da Stripe Payments Europe Ltd., istituto di pagamento autorizzato. Revlora non entra in possesso dei dati delle carte di pagamento.
Il venditore che intende ricevere pagamenti tramite la Piattaforma deve completare l'onboarding presso Stripe, fornendo direttamente a quest'ultima i dati richiesti dalla normativa applicabile in materia di identificazione e antiriciclaggio.
L'importo pagato dall'acquirente è trattenuto e non è immediatamente disponibile per il venditore. Il trasferimento al venditore, al netto della commissione, avviene:
L'acquirente riceve un avviso tre giorni prima del rilascio automatico.
Negli ordini con ritiro di persona non opera alcun rilascio automatico: il trasferimento avviene esclusivamente a seguito della conferma di ricezione da parte dell'acquirente. In mancanza di conferma, ciascuna delle parti può rivolgersi a Revlora per la definizione dell'ordine.
In caso di contestazione aperta ai sensi della sezione 10, il trasferimento al venditore è sospeso fino alla definizione della stessa.
Revlora trattiene una commissione sul valore delle transazioni concluse tramite la Piattaforma, la cui misura è indicata nell'applicazione prima della conclusione dell'ordine. La commissione è dovuta per il servizio tecnologico prestato ed è fatturata al venditore.
Ai sensi della Direttiva (UE) 2021/514 ("DAC7"), recepita con D.Lgs. 32/2023, Revlora è tenuta a comunicare annualmente all'Agenzia delle Entrate i dati identificativi e i corrispettivi percepiti dai venditori che superano le soglie previste dalla normativa. Il venditore si impegna a fornire i dati necessari a tale adempimento.
Venditore e acquirente concordano tramite la chat interna luogo e orario del ritiro. Revlora non è parte di tale accordo e non risponde di quanto accade in occasione dell'incontro. Si raccomanda di scegliere luoghi pubblici e sicuri.
Disponibile per tutti i venditori che la attivino sul proprio annuncio. Il venditore sceglie autonomamente il vettore, sostiene i costi della spedizione secondo quanto indicato nell'annuncio, e provvede a tutti gli adempimenti richiesti dalla normativa fitosanitaria, secondo quanto previsto alla sezione 5.
Il venditore deve inserire il codice di tracciamento nella Piattaforma entro 5 giorni dalla conclusione dell'ordine. Decorso tale termine senza che l'ordine risulti spedito, l'ordine è automaticamente annullato e l'importo integralmente rimborsato all'acquirente.
Revlora non è vettore né spedizioniere, non stipula contratti di trasporto e non risponde di ritardi, smarrimenti, danneggiamenti o irregolarità imputabili al vettore o al venditore.
L'acquirente può aprire una contestazione tramite la Piattaforma nei casi e nei termini seguenti.
Quando la pianta ricevuta non corrisponde alla descrizione dell'annuncio o è giunta danneggiata, la contestazione va aperta entro 2 giorni dalla conferma di ricezione e in ogni caso prima del rilascio dei fondi al venditore, allegando documentazione fotografica e una descrizione del problema.
Quando l'ordine risulta spedito ma non è stato consegnato, la contestazione può essere aperta a partire dal terzo giorno successivo alla data di spedizione e fino al rilascio dei fondi al venditore. In questo caso non è richiesta documentazione fotografica.
L'apertura della contestazione sospende il trasferimento dei fondi al venditore. Revlora esamina la segnalazione e può, a propria ragionevole valutazione, disporre il rilascio dei fondi al venditore o il rimborso totale o parziale all'acquirente.
Natura dell'intervento di Revlora
La gestione delle contestazioni è un servizio di composizione bonaria offerto per agevolare gli utenti. Non costituisce arbitrato né decisione vincolante sul merito della controversia, e non pregiudica il diritto delle parti di adire le vie ordinarie. Revlora non assume alcuna garanzia sull'esito della transazione.
Quando il venditore è un professionista e l'acquirente un consumatore, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di contratti a distanza, incluso il diritto di recesso entro 14 giorni. Tale diritto può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente. Nelle vendite tra privati la disciplina consumeristica non trova applicazione.
L'utente è responsabile dei contenuti che pubblica — testi, fotografie, messaggi, recensioni — e garantisce di averne la titolarità o la disponibilità.
Pubblicando contenuti sulla Piattaforma, l'utente concede a Revlora una licenza non esclusiva, gratuita e limitata a mostrarli, riprodurli e adattarli tecnicamente per il funzionamento e la promozione del servizio, per la durata della pubblicazione.
È vietato pubblicare o trasmettere contenuti che siano illeciti, diffamatori, offensivi, discriminatori, minatori, pornografici, ingannevoli, lesivi di diritti altrui, o che costituiscano spam o sollecitazione commerciale non richiesta.
È altresì vietato utilizzare la Piattaforma per finalità diverse da quelle previste, aggirarne i meccanismi di pagamento allo scopo di eludere le commissioni, raccogliere dati di altri utenti, o interferire con il funzionamento tecnico del servizio.
Le recensioni possono essere lasciate solo a seguito di una transazione effettivamente conclusa. Devono riflettere un'esperienza reale ed essere formulate in modo corretto. Revlora può rimuovere recensioni manifestamente false, offensive o non pertinenti.
Ogni utente può segnalare a Revlora contenuti o comportamenti che ritenga contrari a questi termini o alla legge, scrivendo a [email protected].
Revlora esamina le segnalazioni ricevute e può, a seconda della gravità, rimuovere il contenuto, limitare le funzionalità dell'account, sospenderlo o chiuderlo. L'utente interessato è informato del provvedimento e può presentare osservazioni allo stesso indirizzo.
Revlora non esercita un controllo preventivo generalizzato sui contenuti pubblicati dagli utenti, in conformità a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).
L'utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento dalla Piattaforma, secondo quanto descritto nell'Informativa sulla privacy.
Revlora può sospendere o chiudere un account, con preavviso ragionevole salvo casi di urgenza, in presenza di violazioni di questi termini, di comportamenti fraudolenti, di rischi per la sicurezza degli utenti o di obblighi imposti dalla legge o dall'autorità.
La chiusura dell'account non pregiudica gli obblighi già sorti da transazioni in corso, che restano soggetti a quanto previsto alle sezioni 8 e 10.
Revlora presta il servizio con la diligenza professionale richiesta, ma non garantisce che la Piattaforma sia sempre disponibile, priva di errori o interruzioni.
Nei limiti consentiti dalla legge, Revlora non risponde:
Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità di Revlora per dolo o colpa grave, per danni alla persona, o negli altri casi in cui la legge non ne consenta la limitazione. Nei confronti dei consumatori restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge.
Il nome "Revlora", il logo, l'interfaccia, i contenuti editoriali e il software della Piattaforma sono di titolarità del gestore o dei rispettivi licenzianti, e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sui segni distintivi.
L'utilizzo della Piattaforma non attribuisce alcun diritto su tali elementi. È vietato copiarli, riprodurli, decompilarli o utilizzarli per finalità diverse dal normale uso del servizio.
Revlora può modificare questi termini per adeguarli a mutamenti del servizio o della normativa applicabile. Le modifiche sostanziali sono comunicate tramite notifica nell'applicazione o all'indirizzo email associato all'account, con un preavviso ragionevole rispetto alla loro entrata in vigore.
La prosecuzione dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore comporta accettazione dei termini aggiornati. L'utente che non li accetti può chiudere il proprio account.
Revlora può altresì modificare, sospendere o cessare in tutto o in parte il servizio, dandone comunicazione agli utenti con congruo preavviso e fatti salvi gli obblighi relativi alle transazioni in corso.
Questi termini sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con utenti che agiscono in qualità di consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato in Italia. Per le controversie con utenti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale è competente in via esclusiva il foro di Milano.
I consumatori residenti nell'Unione europea possono ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie messa a disposizione dalla Commissione europea, fermo restando il diritto di adire l'autorità giudiziaria.
L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia a far valere i diritti derivanti da questi termini.
Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dall'Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale.
Per domande su questi termini, per segnalazioni o per l'assistenza:
Claudio Sossella
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